Quejas y devoluciones
⚠ Wichtig vorab: BARF und Frischeprodukte
BARF- und alle gekühlten/tiefgekühlten Frischfleischprodukte sind aus Gründen der Lebensmittelsicherheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB – schnell verderbliche Waren). Eine Rücknahme nach unterbrochener Kühlkette ist nicht möglich.
Bei Mängeln dieser Produkte (z. B. verdorbene Ware bei Anlieferung, Kühlkette beim Transport unterbrochen) greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung – siehe Abschnitt „Reklamation“ unten.
A) Widerruf (nicht-verderbliche Ware)
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du folgende Produkte widerrufen, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind:
- Trockenfutter (Feedlies, Meatlies)
- Kauartikel
- Trockenbarf-Snacks
- Pflegeprodukte
- Nahrungsergänzungsmittel
- Zubehör und Geschenkgutscheine
So gehst du vor:
- Erstelle hier ein DHL-Rücksendeetikett – oder kontaktiere uns unter info@masterfeed.de.
- Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung an uns zurück.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer (Abzug vom Erstattungsbetrag).
Detaillierte Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
B) Reklamation (Mangel, Transportschaden, falsche Lieferung)
Bei beschädigter, falscher oder verdorbener Ware wende dich bitte direkt per E-Mail an info@masterfeed.de. Schildere uns kurz was nicht gestimmt hat und gib uns deine Bestellnummer durch, zusammen mit folgenden Fotos:
- Foto aller gelieferten Produkte
- Foto vom Lieferschein
- Foto der Paketvorderseite mit Verschlusssiegel (nicht die Adressseite)
- bei BARF zusätzlich: Foto vom Zustand der Kühlbox und Kühlpacks bei Erhalt
Bitte bewahre deine Unterlagen, den Versandkarton und – sofern möglich – das beanstandete Produkt auf, bis wir uns bei dir gemeldet haben und dein Problem lösen konnten.
Bei berechtigter Reklamation erhältst du Ersatzlieferung oder Gutschrift. Eine Rücksendung verderblicher Ware ist aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht erforderlich und nicht möglich – nach Foto-Dokumentation entsorge die Ware bitte fachgerecht.
Die Versandkosten bei berechtigter Reklamation übernehmen wir.