Complaints and Returns
Cancellations, complaints and returns
Our customer service is just an email or phone call away to resolve any issues with your order or delivery.
Damaged goods / complaints
If your delivery contains damaged or incorrect products, or something is missing, please contact info@masterfeed.de . Please briefly describe what is wrong and give us your order number, along with these three photos:
- Photo of all delivered products
- Photo of the delivery note
- Photo of the front of your package with the seal (not the side with the address)
Please keep your documents, if applicable the product you wish to complain about and the shipping box until we have responded to you and solved your problem.
Alternatively, you can reach us from Monday to Friday 9 a.m. to 4 p.m. on the following telephone number so that we can offer you new products or a refund of the purchase price: +49 (0)5492 - 970 970
Cancellations and Returns
You have the right to cancel your order as long as it is still possible. If you want to return goods that have already been sent, the return must reach us within 14 days of receiving the package.
Please inform us of your cancellation by telephone at the following number:
+49 (0)5492 - 970 970
If you would like to return your package to us, please contact our customer service by email: info@masterfeed.de or call us Monday to Friday from 9 a.m. to 4 p.m. We will then send you a DHL return slip (this return slip offer only applies to shipments within Germany).
⚠ Wichtig vorab: BARF und Frischeprodukte
BARF- und alle gekühlten/tiefgekühlten Frischfleischprodukte sind aus Gründen der Lebensmittelsicherheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB – schnell verderbliche Waren). Eine Rücknahme nach unterbrochener Kühlkette ist nicht möglich.
Bei Mängeln dieser Produkte (z. B. verdorbene Ware bei Anlieferung, Kühlkette beim Transport unterbrochen) greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung – siehe Abschnitt „Reklamation“ unten.
A) Widerruf (nicht-verderbliche Ware)
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du folgende Produkte widerrufen, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind:
- Trockenfutter (Feedlies, Meatlies)
- Kauartikel
- Trockenbarf-Snacks
- Pflegeprodukte
- Nahrungsergänzungsmittel
- Zubehör und Geschenkgutscheine
So gehst du vor:
- Erstelle hier ein DHL-Rücksendeetikett – oder kontaktiere uns unter info@masterfeed.de.
- Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung an uns zurück.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer (Abzug vom Erstattungsbetrag).
Detaillierte Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
B) Reklamation (Mangel, Transportschaden, falsche Lieferung)
Bei beschädigter, falscher oder verdorbener Ware wende dich bitte direkt per E-Mail an info@masterfeed.de. Schildere uns kurz was nicht gestimmt hat und gib uns deine Bestellnummer durch, zusammen mit folgenden Fotos:
- Foto aller gelieferten Produkte
- Foto vom Lieferschein
- Foto der Paketvorderseite mit Verschlusssiegel (nicht die Adressseite)
- bei BARF zusätzlich: Foto vom Zustand der Kühlbox und Kühlpacks bei Erhalt
Bitte bewahre deine Unterlagen, den Versandkarton und – sofern möglich – das beanstandete Produkt auf, bis wir uns bei dir gemeldet haben und dein Problem lösen konnten.
Bei berechtigter Reklamation erhältst du Ersatzlieferung oder Gutschrift. Eine Rücksendung verderblicher Ware ist aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht erforderlich und nicht möglich – nach Foto-Dokumentation entsorge die Ware bitte fachgerecht.
Die Versandkosten bei berechtigter Reklamation übernehmen wir.